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Sarah Kobel
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
paperbackDuits9783658314736 4-11-2020
In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird.  Meer
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Verena König
Wie werde ich eine DIVA?
paperbackDuits9783658025908 20-12-2013
Verena König leitet aus der DIVA erstmals die Marketingprinzipien zur strategischen und operativen Führung einer Modemarke ab: die Positionierung, das Produktmanagement, das Preismanagement, den Online- und Offline-Vertrieb bzw.  Meer
40,24
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Stefanie Rankl
Mikrogeographische Marktsegmentierung mit Mixture-Modellen
paperbackDuits9783658026530 29-5-2013
​Der Begriff der Marktsegmentierung fand schon Mitte der 1950er Jahre Eingang in wissen-schaftliche Untersuchungen zum Marketing. Darunter versteht man, dass unterschiedliche Produktpräferenzen zu einer Unterteilung des heterogenen Gesamtmarktes in mehrere homogene Teilmärkte führen.  Meer
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Steffen Jahn
Konsumentenwert
paperbackDuits9783658027353 24-9-2013
Was macht Marktangebote wertvoll für Konsumenten - diese Frage gehört zu den wichtigsten im Marketing. Bisherige Ansätze sind jedoch einseitig und fokussieren nur auf Individuum-bezogene Wert-Facetten.  Meer
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Alexander Fraß
Achieving Brand Loyalty in China through After-Sales Services
paperbackEngels9783658143664 16-6-2016
This paper provides a guideline for how the entire process chain of automotive after-sales services could be researched in China. In addition, Schwartz's individual level value theory is introduced as a beneficial operationalisation approach to cultural marketing.  Meer
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Aktiv verkaufen am Telefon
paperbackDuits9783658029890 13-12-2013
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle.  Meer
68,28
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Schlüsselfaktoren im E-Commerce
paperbackDuits9783658319588 10-10-2020
Das essential zeigt, wie digitale Innovationen, Customer Centricity, Skaleneffekte und Data Driven Marketing zu nachhaltigen Kundenbeziehungen und Wettbewerbsvorteilen im E-Commerce führen.  Meer
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Internationale Vertriebssteuerung by Result Framing
gebondenDuits9783658031725 27-11-2013
Viele Unternehmen beklagen das niedrige Leistungslevel ihrer Vertriebsmitarbeiter. Trotz zeit- und kostenintensiver Trainings bleibt die erhoffte Ergebnisverbesserung aus.  Meer
40,24
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Isabelle Kes
Retargeting und die Rolle des Online-Shopping-Momentums
paperbackDuits9783658319878 24-11-2020
Vor dem Hintergrund einer stetig zunehmenden Verschiebung von Werbebudgets in den Online-Bereich bei gleichzeitig lauter werdendem Ruf nach fairerer, wirkungsbasierter Attribution über alle Marketing-Kanäle hinweg zielt die vorliegende Arbeit darauf ab, einen signifikanten Beitrag zur Schließung der bestehenden Forschungslücken zur Effektivität verhaltensbasierter Werbung zu leisten sowie offene Fragen der Praxis zur Wirkung von Retargeting zu beantworten.  Meer
68,28
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Ralf T. Kreutzer
Praxisorientiertes Online-Marketing
paperbackDuits9783658319892 3-2-2021
Kunden verbringen inzwischen viel Zeit online. So folgen Unternehmen ihren Kunden ins Internet – B-to-B wie B-to-C gleichermaßen. Dieses Buch beantwortet die wichtigsten damit verbundenen Fragen und präsentiert konkrete Lösungskonzepte, Erfolgsstrategien und zahlreiche Checklisten – von der kanalübergreifenden Ausgestaltung der Customer-Journey über das Controlling bis zur Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen.  Meer
50,90
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Edgar Leander Kist
Die mediatisierte Markenerweiterung
paperbackDuits9783658320164 23-1-2021
Was bislang undenkbar schien, nämlich dass Nicht-Medienmarken anspruchsvolle Medienangebote unter ihrem etablierten Markennamen (»Markenmedien«) betreiben und damit in Konkurrenz zu etablierten Medien treten, ist in der Zwischenzeit – so zeigen vielfältige Beispiele – zu einer vermeintlich willkommenen Vorgehensweise avanciert.  Meer
68,28
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Armin Töpfer
Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit
paperbackDuits9783658320188 10-10-2020
Aufgrund der aktuellen Entwicklung der Märkte wird Kundenorientierung zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen. Kundenzufriedenheit kann dabei nur erreicht werden, wenn die strategische Positionierung des Unternehmens die Erwartungen und Anforderungen der Abnehmer in vollem Maße trifft.  Meer
79,49
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Pirie Grützmacher
Second-Hand Luxus in Deutschland
paperbackDuits9783658320669 24-11-2020
Jeder zehnte persönliche Luxusartikel wird mittlerweile gebraucht gekauft. Dennoch sind Untersuchungen in diesem Segment bislang rar. Pirie Grützmacher untersucht anhand einer Befragung unter 418 Käufern von gebrauchten persönlichen Luxusartikeln erstmals das Kaufverhalten im High End Second-Hand-Segment in Deutschland.  Meer
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Creative Communities
paperbackDuits9783658148171 9-1-2017
Dieses Buch betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstützung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhöhung der Kundenbindung andererseits beitragen können.  Meer
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Quick Guide Consent-Management
paperbackDuits9783658330200 19-3-2021
Dieser Quick Guide zeigt, was Sie bei Auswahl und Einsatz einer Consent-Management-Plattform bedenken müssen – und erklärt, warum in einer kommenden, cookiefreien Zeit die Arbeit am Consent-Management unverzichtbar bleibt.  Meer
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Julian Michael Hodson
Connecting Brand Identity and Consumer-Based Brand Equity for Tourism Destinations
paperbackEngels9783658330569 24-4-2021
The study proposes and empirically validates an integrated model of leisure visitors’ destination brand associations that can guide destination marketing and branding activities for both, the brand identity and the consumer-based brand equity (CBBE) perspective.  Meer
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Personas entwickeln für Marketing, Vertrieb und Kommunikation
paperbackDuits9783658330873 19-3-2021
Dieses essential erklärt auf den Punkt, wie sich die Bedürfnisse von Zielgruppen mithilfe des Persona-Konzepts ermitteln lassen. Diese Methode bietet Unternehmen die Chance, mit Kunden und Geschäftspartnern einfacher ins Gespräch kommen, da die fiktiven Personen als Stellvertreter sehr real und greifbar werden.  Meer
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Marius Diegel
Markenerweiterungsstrategien professioneller Sportvereine im eSport
paperbackDuits9783658330996 4-3-2021
Professionelle Sportvereine gründen vermehrt eigene eSport-Abteilungen, um an der rasanten Entwicklung des elektronischen Sports zu partizipieren. Der Einstieg in den eSport erfolgt nicht nur in dem Segment der Sportsimulationen.  Meer
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Lukas Gassner
Growth Hacking – konsequent umsetzen
paperbackDuits9783658332563 23-10-2021
Der Nimbus des Silicon Valley ist ungebrochen. Doch was ist das Geheimnis hinter dem gigantischen Wachstum dieser Firmen? Wie ist es Facebook, Dropbox, Tesla, Airbnb und Co.  Meer
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Christina Richter
E-Commerce Trends in China
paperbackDuits9783658333447 24-4-2021
E-Commerce hat einen langen Weg zurückgelegt – von Katalogen mit Bestellung per Fax hin zur Ein-Klick-Bestellung mit Lieferung am selben Tag. In China machen mobiles Konsumverhalten, der Wunsch nach Unterhaltung und eine omnipräsente Infrastruktur für mobiles Bezahlen den lokalen Einzelhandelsmarkt aus.  Meer
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