Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Name: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Author: Kirsten Blacha

Eine empirische Untersuchung

Paperback Duits 2013 2014e druk 9783658039363

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Samenvatting

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

Specificaties

ISBN13:9783658039363

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:318

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Druk:2014

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Kundenmanagement & Electronic Commerce

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Inhoudsopgave

Transfer von Frustration in den Kontext hierarchischer Kundenbindungsprogramme.- Modellierung des Konsumentenverhaltens unter Berücksichtigung personen- und situationsspezifischer Einflussgrößen.- Modellschätzung unter Verwendung der scheinbar unverbundenen Regression.