TOPgeMERKt

Het verhaal achter TOPgeMERKt 7

1 TOPidentiteit 13
Trouw aan jezelf en je merk 18
Onderscheidend dankzij een opmerkelijke strategische positionering 22
Passende associaties in het hoofd van iedereen rondom je merk 26

2 TOPverhaal 33
Een tegendraadse blik op je aanbod 36
Een match met onweerstaanbare content 42
Een plakkende boodschap in alle communicatiekanalen 47

3 TOPreis 57
Een blik op de totale online en offline klantreis 60
Een onderzoekende mindset vanuit een duidelijk kader 68
Een praktische aanpak voor de customer journey map 76

4 TOPinteractie 85
Maak je inzichten zo tastbaar mogelijk 88
Overtref de verwachtingen gericht én gedoseerd vanuit een sterke basis 100
Integreer parallel verbeteringen in je totale aanpak en service 110

5 TOPgevoel 119
Een treffende ervaring door een geweldig gevoel 122
Een onmisbaar merk dankzij meer emotionele connectie 127
Een samenhangende phygital experience 138

6 TOPpersoonlijkheid 145
De aantrekkingskracht van een thematische branding 150
Een onbegrensde zintuiglijke beleving 162
Een persoonlijke aanpak die vleugels geeft 165

7 TOPaandacht 177
Een triggerende klantreis die blijft boeien 180
Een onderhoudend contact voor meer engagement 192
Aandacht voor een progressieve mindset 198

Dankwoord 202
Over de auteur 206
Eindnoten 207