Erwin Wijman, door marketing-organisatie NIMA bestempeld als de hofschrijver van het vak, schreef bestsellers als 'Wat je verkoopt ben je zelf', 'Zo verkoop je alles; Hoe je reclame maakt waar iedereen blij van wordt' en 'De verkoopmaffia; Waarom aardig zijn beter verkoopt'.

Meer over Erwin Wijman

Hans van der Klis 1 november 2010 In zijn boek ‘De verkoopmaffia’ veegt marketingjournalist Erwin Wijman de vloer aan met de zogenaamde klantvriendelijkheid waar veel bedrijven zich op laten voorstaan. Bedrijven zouden zich niet moeten toeleggen op het zo efficiënt mogelijk incorporeren van customer care centers in hun bedrijfsvoering, maar hun klanten nu eens echt hoffelijk moeten gaan bejegenen. Lees het volledige artikel

Erwin Wijman

De verkoopmaffia

Name: De verkoopmaffia
Rating: 4.1 (16 reviews)
Author: Erwin Wijman

Waarom aardig zijn beter verkoopt

Ingenaaid Nederlands 2010 1e druk 9789077881910

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

Valt het u ook op dat fatsoenlijke bedrijven nooit failliet gaan? Dat aardige verkopers veel succesvoller zijn dan botte? Dat sociale bedrijven veel winstgevender zijn?

Het is tijd dat de verkoopmaffia zichzelf oprolt. Dat het afgelopen is met dat asociale gedrag, de onmenselijkheid en de onverschilligheid. Stop de hufterigheid en ontdek dat aardig zijn loont.

Wie werkt met humeurig winkelpersoneel, woekerpolissen en no reply-adressen ziet zijn klanten als noodzakelijk kwaad. Geen wonder dat ze naar de concurrent lopen. Slimme ondernemingen zijn aardig en ontvangen klanten met open armen. Gewoon omdat het veel meer geld oplevert.

Ontdek de commerciële voordelen van hoffelijk zakendoen in dit nieuwe boek van marketingexpert Erwin Wijman - inclusief 41 praktische wenken voor wellevendheid.

Specificaties

ISBN13:9789077881910

Trefwoorden:klanttevredenheid, klantenbinding, winst

Taal:Nederlands

Bindwijze:ingenaaid

Aantal pagina's:253

Uitgever:Uitgeverij Haystack

Druk:1

Verschijningsdatum:1-11-2010

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Expertrecensies (3)

De verkoopmaffia

Michel Hoetmer | 13 mei 2011

Precies op het juiste moment - middenin de door Youp van 't Hek gecreëerde golf van verontwaardiging over T-Mobile - verschijnt het boek van Erwin Wijman met de ronkende titel 'De verkoopmaffia' en als ondertitel 'Waarom aardig zijn beter verkoopt'. Mijn eerste associaties zijn dat het boek gaat over liegende en bedriegende verkopers. 'Maffia' suggereert dat er een georganiseerde boevenbende aan het werk is. Voor de zekerheid vraag ik het ook aan een aantal andere mensen. Die komen met dezelfde associaties.
Lees verder

De verkoopmaffia

Nico Vreeswijk | 21 februari 2011

In zijn boek 'De verkoopmaffia' laat Erwin Wijman op een humoristische wijze zien dat in bedrijven en winkels de menselijke maat verdwijnt. Als je al contact kunt leggen met een bedrijf kom je via een oerwoud van vragenformulieren of het intoetsen van call dails uiteindelijk bij een anoniem contact met cliché antwoorden terecht. Wijman zegt treffend 'Efficiency binnen de bedrijven is een roofdier' en zorgt er uiteindelijk voor dat de klanten deze bedrijven gaan mijden.
Lees verder

De verkoopmaffia

Daniëlle de Jonge | 23 december 2010

Bijzonder vermakelijk en tenenkrommend tegelijk. Dat is wat ik als lezer heb ervaren tijdens het lezen van 'De Verkoopmaffia' van Erwin Wijman. Vermakelijk, want de voorbeelden die staan omschreven zijn herkenbaar en soms zo onvoorstelbaar kwalijk dat je er bijna hartelijk om moet lachen. Tenenkrommend omdat die voorbeelden dus zo herkenbaar zijn en ik me helemaal kan verplaatsen in de frustraties en het ongeloof van de schrijver. Dat geldt voor u waarschijnlijk precies hetzelfde. In de trajecten die ik uitvoer om bedrijven zakelijk onweerstaanbaar te laten zijn, staat één ding altijd voorop: Aandacht voor de Klant. Met hoofdletters inderdaad. Alleen daarom al was het een feest van herkenning om het boek te lezen.
Lees verder

Lezersrecensies

4.1 van de 5

16 stemmen

Schrijf een recensie

Uw cijfer

Interviews en artikelen (1)

interview

Erwin Wijman: ‘Hufterige bedrijven versterken de low trust-society’

Artikel lezen

Over Erwin Wijman

Erwin Wijman, door marketing-organisatie NIMA bestempeld als de hofschrijver van het vak, schreef eerder de bestsellers 'Zo verkoop je alles; Hoe je reclame maakt waar iedereen blij van wordt', 'De verkoopmaffia; Waarom aardig zijn beter verkoopt' en 'Vlinder in de boksring, over challengermerken. Wilfred Genee kenschetste hem als de ‘Johan Cruijff van de marketing'. Schreef ook boeken over naamgeving (De bedrijfsnamenfabriek) en de psychologie van de auto: Wat je rijdt ben je zelf (2011), Succes met je grote auto (2013) en De geluksmachine (2017). Hij treedt als marketingdeskundige en autopsycholoog geregeld op in de media - Christien Meindertsma van het NTR-televisieprogramma Voor de vorm (NPO2) waarin Wijman optrad, noemt hem ‘Freud van het asfalt’. Daarnaast is Wijman journalist die schrijft en schreef voor NRC, de Volkskrant, Adformatie, Het Parool, Quote en uiteenlopende vakbladen.

Andere boeken door Erwin Wijman

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord

Inleiding: 'Wie niet kan lachen, moet geen winkel beginnen'

1. Klantvriendelijkheid bestaat niet
2. Overtuigend bewijs dat hoffelijkheid werk: Carglass
3. Handboek hoffelijkheid
4. Overtuigender bewijs dat hoffelijkheid werkt: juwelierszaak Lyppens
5. Nog overtuigender bewijs dat hoffelijkheid werk: de webwinkel van Rien Hettema
6. Nog veel overtuigender bewijs dat hoffelijkheid werk: wetenschappelijk onderzoek
7. Behandel klanten als mensen en nog veertig wenken voor wellevendheid

Nawoord

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Erwin Wijman

Zo verkoop je alles

€ 29,95
Erwin Wijman

Wat je verkoopt ben je zelf

€ 20,00
Richard van Kray

Sales vanuit je Hart

€ 22,99
Patrick Petersen

AI-selling: AI in het verkoopteam

€ 17,99
Toine Simons

De Salesparadox

€ 44,00
Jos Burgers

Geef nooit korting!

€ 19,95

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen

De verkoopmaffia

Waarom aardig zijn beter verkoopt

Samenvatting

Specificaties

Expertrecensies (3)

Lezersrecensies

Interviews en artikelen (1)

Over Erwin Wijman

Andere boeken door Erwin Wijman

Inhoudsopgave

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

Personen

Trefwoorden