Master in marketing

Voorwoord. . .. . .

1. . .Marketingconcept

1.1. . .Inleiding
1.2. . .Van product naar klant
1.3. . .De strategische marketingdriehoek .
1.3.1. . .De onderneming
1.3.2. . .De markt
1.3.3. . .De concurrent
1.3.4. . .De scoop
1.4. . .De macro-economische trends
1.5. . .De factor tijd
1.5.1. . .Time to market
1.5.2. . .Zijn wij al klantgericht?
1.6. . .Klantpanels
1.6.1. . .Doelgroep
1.6.2. . .Hulpmiddelen
1.6.3. . .Procedure en tijdschema
1.7. . .Eisen en wensen

2. . .Marketingplan

2.1. . .Doel
2.2. . .Belang van een gedegen marktoriëntatie
2.2.1. . .Quick Scan
2.3. . .Het klassieke marketingplan
2.4. . .Het moderne marketingplan
2.4.1. . .Stap 1: Huidige koers
2.4.2. . .Stap 2: Externe analyse
2.4.3. . .Stap 3: Kansen
2.4.4. . .Stap 4: Nieuwe koers
2.4.5. . .Stap 5: Interne analyse
2.4.6. . .Stap 6: Zwakten
2.4.7. . .Stap 7: Randvoorwaarden
2.4.8. . .Overall score
2.5. . .Toolkit voor het maken van het marketingplan
2.5.1. . .Waarom deze toolkit?
2.5.2. . .Marketingplanning

3. . .Marketingstrategie

3.1. . .Doel
3.2. . .Strategie
3.2.1. . .Ondernememingstrategie
3.2.2. . .Doelstellingen
3.2.3. . .Onze kernwaarden: waar geloven wij in?
3.2.4. . .Het hart van de ondernemingstrategie
3.2.5. . .Elementen van de marketingstrategie
3.2.6. . .De keuze van een marketingmix
3.3. . .De verschillende groeistadia van de markt
3.3.1. . .De introductiefase
3.3.2. . .De explosieve groeifase
3.3.3. . .De plafondfase
3.3.4. . .De fase van volwassenheid
3.4. . .Portfolio-analyse
3.4.1. . .Achtergrond van de portfolio-analyse
3.4.2. . .Portfolio-analysemodel 1
3.4.3. . .Portfolio-analysemodel 2
3.4.4. . .Sikkens Distributie business units
3.4.5. . .Portfoliosessie hpr
3.4.6. . .Strategische richtlijnen en doelstellingen

4. . .Productontwikkelingsplan

4.1. . .Stap 1: Het marketingconcept
4.1.1. . .Doel
4.1.2. . .Inleiding
4.1.3. . .Macro-, meso-, micro- en marketingeconomie
4.1.4. . .Ontwikkeling marketing
4.1.5 Concurrentie
4.1.6 Product(-plus)
4.1.7 Belang van bescherming van merken en producten
4.1.8 Conceptontwikkeling
4.2 Stap 2: De concepttest
4.2.1 Doel
4.2.2 Inleiding
4.2.3 Exploratief-kwalitatief onderzoek
4.2.4 Kwantitatief onderzoek
4.2.5 Marktonderzoek
4.2.7 Marktsegmenten
4.2.8 Doelgroepen
4.2.9 Trends
4.2.10 Persoonsgerichte marketing
4.3 Stap 3: Prototype of experiment
4.3.1 Doel
4.3.2 Inleiding
4.3.3 Vorm en inhoud prototype
4.3.4 Schakels
4.3.5 Vertegenwoordigers
4.3.6 Reclame
4.4 Stap 4: De in-use-test
4.4.1 Doel
4.4.2 Inleiding
4.5 Stap 5: Het productplan
4.5.1 Doel
4.5.2 Inleiding
4.5.3 Productplanning en Gestalt
4.5.4 Time to Market
4.5.5 Merkentrouw
4.5.6 Koopmotieven
4.5.7 Herinneringswaardetijd
4.6 Stap 6: De markttest
4.6.1 Doel
4.6.2 Inleiding
4.6.3 Checken
4.7 Stap 7: Budgettering
4.7.1 Doel
4.7.2 Inleiding
4.7.3 Herhalen
4.7.4 pr-budget
4.7.5 Budgettering
4.7.6 Kengetallen
4.7.7 Conclusie
4.8 Stap 8: go/no go
4.8.1 Doel
4.8.2 Inleiding
4.8.3 Investeringsselectie
4.8.4 Typologie van investeringsbeslissingen
4.8.5 Karakteristieken van de goederenstroom
4.8.6 Kenmerkende eigenschappen van de geldstromen
4.8.7 Uitgaven voor investeringsprojecten
4.8.8 Ontvangsten ten gevolge van investeringsprojecten
4.8.9 Indeling van de geldstromen
4.8.10 Investeringsselectiemethoden
4.9 Stap 9: Implementatie
4.9.1 Doel
4.9.2 Inleiding
4.9.3 Marktonderzoek
4.9.4 Bedrijfskolom
4.9.5 Distributieconcurrentie
4.10 Stap 10: Evaluatie
4.10.1 Doel
4.10.2 Communicatie
4.10.3 De theorie van de product-levens-cyclus
4.10.4 Evaluatie Montagne Chronograph
4.11 Tot slot

5 Martketingcommunicatie

5.1 Communicatie
5.1.1 Mindset
5.1.2 Het beslissingsproces van de klant
5.2 De marketingcommunicatie van Montagne
5.2.1 Inleiding
5.2.2 Briefing reclamebureau
5.2.3 Communicatiedoelen
5.3 Kwalitatief marktonderzoek
5.3.1 Inleiding
5.3.2 Vaktermen
5.4 Marketingcommunicatie via franchising
5.4.1 De franchiseoverkomst
5.4.2 Win-win-verhouding
5.5 Franchiseformule Huis Advocaten
5.5.1 Grondslag voor franchiseformule
5.5.2 Markt van advocatuur
5.5.3 Franchiseformule
5.5.4 High-end-positionering
5.5.5 Vestigingen
5.5.6 Unieke kwaliteiten
5.5.7 Franchiseraad, platform voor overleg
5.5.8 Resumerend

6 Accountmanagment
6.1 Plan voor de opzet van een accountmanagement-organisatie
6.1.1 Werkmethoden en planning
6.1.2 Berekening aantal accountmanagers
6.2 De relatie met de klant
6.2.1 crm
6.2.2 De accountmanager
6.3 Communiceren met de klant
6.3.1 Geven van informatie
6.3.2 Nemen van informatie
6.3.3 Uitwisseling van gedachten
6.3.4 Non-verbale communicatie
6.3.5 Gesprekstechnieken
6.3.6 Win-Back van bestaande klanten

7 Organisatie en evaluatie

7.1 Inrichting marketing- en communicatie-organisatie
7.1.1 Marketing
7.1.2 Communicatie
7.2 Wat gaat er mis in marketing?
7.3 Functieomschrijvingen
7.3.1 Voorbeeld functieomschrijving Marketing & Sales
7.3.2 Voorbeeld functieomschrijving Productmanager
7.3.3 Voorbeeld functieomschrijving Medewerk(st)er Marketingcommunicatie
7.3.4 Voorbeeld functieomschrijving Accountmanager voor de zakelijke markt
7.4 Evaluatie van uw marketingfunctie
7.4.1 Het managen van risico s moet, omdat het fout gaat!
7.4.2 Plan, do and review: methodological risk solving
7.5 Voorbeelden van onderzoeksvragen voor de analyse in het kader van het marketingplan (zie ook hoofstuk 2)

Literatuur

Register

Over de auteur