Draagvlak en draagkracht

Voorwoord

DEEL 1: OPMAAT
1. Inleiding
1.1 Wat is procesmanagement?
1.2 Positionering
1.3 Vormen van procesmanagement
1.4 Wat biedt ACE?
1.5 Leeswijzer

2. De context van procesmanagement
2.1 Het belang van de context
2.2 Samenwerking als waagstuk
2.3 Rolonduidelijkheid
2.4 Politiek, overheid en participatie
2.5 Gemeenschap en netwerk
2.6 Snijverliezen
2.7 De betekenis van de context voor procesmanagement

3. Aangrijpingspunten en diagnose
3.1 Perspectief
3.2 Ideeontwikkeling
3.3 Obstakelvrij maken
3.4 Het organiseren van besluiten als niet duidelijk is wie de doorslag geeft
3.5 Diagnose

DEEL 2: ONTWERPEN
4. De procesopdracht
4.1 De aard van een procesopdracht
4.2 Optimaliseren van de verhouding tussen opdrachtgever en opdrachtnemer
4.3 Verhelderen van de essentie van de procesaanpak

5. Arrangeren
5.1 Speelveld
5.2 Spelers
5.3 Spelregels

6. Combineren
6.1 Divergeren
6.2 Exploreren
6.3 Convergeren Criteria

7. Effectueren
7.1 Besluit of nieuw begin
7.2 Vastleggen
7.3 Besluitvorming
7.4 Opvolgen
7.5 Ontwerpkwaliteit

DEEL 3: STUREN
8. Stuurvariabelen
8.1 Begrenzing
8.2 Beheersen en sturen
8.3 Stuurvariabelen: P R O C E S

9. Binding
9.1 Het proces als leeromgeving
9.2 Vertrouwen
9.3 Meervoudig kijken
9.4 Meervoudig handelen
9.5 Meervoudig zijn

10. Macht
10.1 Polderen en win-win
10.2 Een definitie van macht
10.3 Netwerken
10.4 Macht en het procesnetwerk
10.5 Macht en ACE

DEEL 4: PROCESMANAGEMENT ALS PROFESSIONELE OPGAVE
11. Procesmanagement als vak
11.1 Rol en zelf
11.2 Kenmerken van een professional
11.3 Community
11.4 Competenties

12. Tussen het een en het ander
12.1 Het zoeken naar de gulden middenweg
12.2 Dilemma’s
12.3 Tot besluit: de contouren van ACE in de praktijk

Noten
Geraadpleegde literatuur
Geraadpleegde Internetbronnen
Overzicht van geïnterviewden
Over de auteurs