Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
Michiel van Mens Meer over Michiel van Mens

Het managen van klanteninteractie

 Gebonden Nederlands 2000 9789014062891
Voormalig top 100Totaal 31 dagen
Dit product is niet leverbaar
 

Samenvatting

Het managen van klanteninteractie is de rode draad van dit boek. Ieder klantcontact genereert een opeenvolging van nieuwe activiteiten en nieuwe klantencontacten. De lerende marketingorganisatie is dan ook het sleutelwoord om een klantgericht marketingbeleid in praktijk te brengen. Daarnaast gaat dit boek over het optimaliseren van klantprocessen: Hoe verhoog je de winstgevendheid van de klantendatabase en de effectiviteit van de communicatie. De volgende vragen komen onder meer aan de orde:
- Met wie gaat de marketeer, wanneer, waarom, waarover en hoe communiceren?
- Wat kan ik met non-respons en non-conversie?
- Hoe integreer ik klanttevredenheid en loyaliteit binnen mijn DM-organisatie?
- Wat is multi-channeling?
- Hoe realiseer ik een kostenefficiënt DM-programma?

Specificaties

ISBN13:9789014062891
Trefwoorden:direct marketing, klantenbinding, CRM (Customer Relationship Management)
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:206
Uitgever:Wolters Kluwer
Druk:0
Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (1)

recensie
Het managen van klanteninteractie
Nico Janssen | 15 mei 2002
'Het managen van klanteninteractie' gaat vooral in op de integratie van direct marketing en database marketing. Het doel van deze integratie is het verhogen van de effectiviteit van de marketingcommunicatie en het meetbaar maken van inspanningen op dit gebied.
Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Uw cijfer
?

Inhoudsopgave

Voorwoord

1. Help de klant verzuipt!
2. Hoe manage je het klantproces
3. Optimaliseren van de klantrelatie
4. En dan nu: de klant
5. Het managen van klantencontacten
6. Hoe vindt u klant?
7. Wat vertel ik de klant
8. Hoe vertel ik het de klant?
9. Wat verwacht u van de klant?
10. Wat denkt de klant ervan?
11. Is er een klant in de zaal?
12. Klaar voor de klant

Voetnoten
Verklarende woordenlijst
Trefwoordenregister

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Het managen van klanteninteractie

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Het managen van klanteninteractie

        Verwijder uw beoordeling