Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

Name: Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
Author: Michael Höck

Paperback Duits 2005 2005e druk 9783835000780

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Samenvatting

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.

Specificaties

ISBN13:9783835000780

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:311

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2005

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung

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Inhoudsopgave

1. Einführung.- 1.1. Einleitung.- 1.2. Problemstellung.- 1.3. Gang der Untersuchung.- 1.4. Begriffsbestimmung und Typologie der Dienstleistungen.- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement.- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements.- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien.- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement.- 3. Operatives Dienstleistungsmanagement.- 3.1. Grundlagen des operativen Managements.- 3.2. Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung.- 3.3. Revenue Management.- 4. Schlussbetrachtung.