Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

Eine theoretische und empirische Analyse

Paperback Duits 2011 2012e druk 9783834931689
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Samenvatting

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.
Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Specificaties

ISBN13:9783834931689
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:334
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2012

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