Sabine Fließ
Dienstleistungsmanagement
Kundenintegration gestalten und steuern
Paperback Duits 2008 2009e druk 9783834900241
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Samenvatting
Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
Specificaties
ISBN13:9783834900241
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:330
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2009
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Economie
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Inhoudsopgave
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen
Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen
Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess
Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial
Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen
Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess
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