Verdünnte Verfügungsrechte

Name: Verdünnte Verfügungsrechte
Author: Frank Ullrich

Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie

Paperback Duits 2004 2004e druk 9783824481255

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Samenvatting

Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualität und zeigt, dass es zweckmäßig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalküls der Bestimmung des optimalen Eigentümers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrößen für dieses Kalkül können als Dimensionen und Determinanten für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität aufgefasst werden.

Specificaties

ISBN13:9783824481255

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:331

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2004

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Business-to-Business-Marketing

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Inhoudsopgave

1 Einführung.- 1.1 Ausgangspunkt und Problemstellung.- 1.2 Wissenschaftstheoretische Standortbestimmung.- 1.3 Zielstellung, Problemeingrenzung und Forschungsfragen.- 1.4 Vorgehensweise.- 2 Relevanz der Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen.- 2.1 Bedeutung von Dienstleistungen in der Realität.- 2.2 Dienstleistungen in der Marketingwissenschaft.- 2.3 Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen.- 3 Konzeptualisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität auf Grundlage der Property Rights Theorie.- 3.1 Begründung einer ökonomischen Perspektive.- 3.2 Property Rights Theorie und Neue Institutionenökonomik.- 3.3 Zentrale Aussagen der Property Rights Theorie.- 3.4 Property Rights Theorie, Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität.- 4 Empirische Untersuchung der Qualitätsbeurteilung.- 4.1 Einführung.- 4.2 Ein Modell zur Messung der Qualität bei verdünnten Verfügungsrechten.- 4.3 Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells.- 5 Zusammenfassende Beurteilung und Implikationen.- 5.1 Beurteilung der Ergebnisse in Hinblick auf die Forschungsfragen.- 5.2 Implikationen für Marketing-Management und Marketingwissenschaft.- 5.3 Fazit und Ausblick.