Performance Management für IT-Services

1 Einführung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und Innovationsbeitrag.- 1.3 Aufbau der Arbeit.- 2 Bezugsrahmen der Arbeit.- 2.1 Value Based Management und Performance Management.- 2.2 IT-Services.- 3 Forschungsbedarf und Forschungsdesign.- 3.1 Forschungsbedarf.- 3.2 Forschungsdesign.- 4 Konfigurationen eines Performance Management der IT-Services-Branche.- 4.1 Grundlagen der Konfigurationsbildung.- 4.2 Gliederungsansätze zu Informationsmanagement und IT-Branche.- 4.3 Gliederungsansatz zum Performance Management in Dienstleistungsunternehmen.- 4.4 Ableitung von Basiskonfigurationen (Synthese).- 4.5 Kontextvariablen der Systemgestaltung.- 4.6 Konfigurationssystem für ein Performance-Management-Konzept in IT-Services-Unternehmen.- 5 Performance-Management-Konzept für IT-Services-Unternehmen.- 5.1 Konfiguration des Untersuchungsbereichs.- 5.2 Vorgehensweise im Rahmen des Fallstudienprojekts.- 5.3 Integrierter Performance-Management-Prozess.- 5.4 Strategische Ziele.- 5.5 Finanzielle Ziele und Wertgeneratoren.- 5.6 Kritische Erfolgsfaktoren.- 5.7 Integration von Chancen und Risiken.- 5.8 Prozessmodell.- 5.9 Werttreiber als Aktions- und Messgrößen 144.- 6 Konzept zur Werttreiberidentifikation und -priorisierung.- 6.1 Werttreiberidentifikation.- 6.2 Werttreiberpriorisierung.- 6.3 Fallstudie: „Werttreiberidentifikation und -priorisierung“.- 7 Dokumentation des Performance Management.- 7.1 Zielsetzung, Vorgehensweise und Technologie der Dokumentationslösung.- 7.2 Tabellen zur Dokumentation von Inhalten und Verknüpfungen.- 7.3 Abfragen zur Systemanalyse.- 7.4 Anpassung von System und Inhalten.- 8 Projektergebnisse.- 8.1 Realisierter Umsetzungsstand.- 8.2 Lösungsbewertung.- 8.3 Abschließende Beurteilung.- 9 Ausblick.- 9.1 Unternehmenssteuerung auf Basis desPerformance-Management-Konzepts.- 9.2 Zusammenfassung und weiterer Forschungsbedarf.- Anlagen.