Jörg Lindenmeier
Yield-Management und Kundenzufriedenheit
Konzeptionelle Aspekte und empirische Analyse am Beispiel von Fluggesellschaften
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824408207
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Samenvatting
Jörg Lindenmeier untersucht die Auswirkungen des Yield-Managements auf die Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass die Anwendung der simultanen Steuerung von Preisen und Kapazitätsverfügbarkeiten die Beziehung zu Kunden primär negativ beeinflussen kann und dass dieser Effekt in verschiedenen Buchungsklassen unterschiedlich stark ist.
Specificaties
ISBN13:9783824408207
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:197
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2005
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
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Inhoudsopgave
1 Einleitung.- 2 Yield-Management — Ein Instrument zur ertragsorientierten Preis- und Kapazitätssteuerung.- 3 Stand der Forschung und ausstehender Forschungsbedarf.- 4 Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit fur die Unternehmensführung.- 5 Zufriedenheitsrelevante Effekte des Yield-Managements und Ableitung forsehungsleitender Fragestellungen.- 6 Studiendesign und -ergebnisse.- 7 Abschlussbetrachtungen.- Anhang: Inhalt des Fragebogens.
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