Yield-Management und Kundenzufriedenheit
Konzeptionelle Aspekte und empirische Analyse am Beispiel von Fluggesellschaften
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824408207Samenvatting
Jörg Lindenmeier untersucht die Auswirkungen des Yield-Managements auf die Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass die Anwendung der simultanen Steuerung von Preisen und Kapazitätsverfügbarkeiten die Beziehung zu Kunden primär negativ beeinflussen kann und dass dieser Effekt in verschiedenen Buchungsklassen unterschiedlich stark ist.
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