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Synchronisieren ist das Neue Selling

Wie Vertrieb, Marketing und Service aus einem Guss verkaufen

Paperback Duits 2021 9783658338459
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

Samenvatting

Dieses Buch liefert in 7 Schritten ein schlüssiges Konzept, wie B2B-Unternehmen ihre Kunden während der Customer Journey hinweg aus einem Guss bedienen können. B2B-Kunden erwarten heute synchrone und abgestimmte Informationen entlang ihrer Buying Journey über alle Touchpoints. Für den Anbieter heißt das: Kunden konsistent beraten, Orientierung geben und über alle Berührungspunkte im Unternehmen hinweg diese abgestimmt und kundenzentriert betreuen.Der Weg zu einer synchronen und kundenzentrierten Marktbearbeitung – funktionsübergreifend in Vertrieb, Marketing und Service realisiert – hat für alle involvierten Akteure massive Veränderungen zur Folge. Gefordert ist ein neues Verständnis für Aufgaben, Rollen und das Selbstbild. Neben der Strategie und dem konkreten Umsetzungsplan haben die Autoren insbesondere die Sicht der Mitarbeiter mit ihren Bedenken und Ängsten im Blick. Nur gemeinsam mit den Mitarbeitern wird dieses Veränderungsmanagement gelingen. Dieses Buch zeigt, wie es geht.
Aus dem InhaltDie größten Herausforderungen in B2B-Vertrieb, -Marketing und -ServiceDie 7 Hebel, um erfolgreiche Marktbearbeitungs-Teams zu bilden: Buying und Selling-Journey synchronisieren, die neue Organisation der Teams in einer Kundenzentrierten Marktbearbeitung; Planung, Reporting, Anforderungsprofile, KPIs, Entlohnungssysteme justieren; der Beitrag des Marketings; die neue Rolle der Führungskräfte; wie das Team zusammenwächstMit ausführlichem Fallbespiel eines mittelständischen Familienunternehmens

Specificaties

ISBN13:9783658338459
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Lezersrecensies

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Inhoudsopgave

<div><div>Märkte zentriert bearbeiten, um Kunden zu begeistern</div><div>Die größten Herausforderungen in der Praxis</div><div>Das alte Vertriebsmodell ist in die Jahre gekommen</div><div>Umsetzen der Kundenzentrierten Marktbearbeitung – 7 Hebel zum richtigen Synchronisieren</div><div>Die Umsetzungslücke managen – Die Mitarbeiter als wesentlicher Erfolgsfaktor</div><div>Hebel 1: Wie kaufen unsere Kunden ein: Die Buying Journey definieren</div><div><ul><li>Bedeutung&nbsp;</li><li>Phasen einer Buying Journey</li><li>Handlungsempfehlungen</li></ul></div><div>Hebel 2: Wie wir verkaufen werden: Die Selling Journey ausrichten</div><div><ul><li>Bedeutung&nbsp;</li><li>Standards und Prozesse in der vertrieblichen Praxis</li><li>Phasen einer Selling Journey&nbsp;</li></ul>Die Erfolgskennziffern<br><ul><li>Handlungsempfehlungen</li></ul></div><div>Hebel 3: Wie wir die Kundenzentrierte Marktbearbeitung organisieren</div><div><ul><li>Bedeutung</li><li>Erfahrungen aus der Praxis</li><li>Aufgaben prozessorientiert verteilen&nbsp;</li><li>Handlungsempfehlungen</li></ul></div><div>Hebel 4: Wie wir auf Kurs bleiben: Planung, Reporting, Anforderungsprofile, KPIs, Entlohnungssysteme justieren</div><div><ul><li>Bedeutung</li><li>Handlungsempfehlungen</li><li>Exkurs: Künstliche Intelligenz im Vertrieb (Interview mit Dr. Parsis Dastani)</li></ul></div><div>Hebel 5: Wie das Marketing unterstützen kann</div><div><ul><li>Bedeutung</li><li>Das Beispiel 6-Battlefield – mit präziser Argumentation auf sich aufmerksam machen</li><li>Handlungsempfehlungen&nbsp;</li></ul></div><div>Hebel 6: Wie wir Führungskräfte zum Dirigenten entwickeln</div><div><ul><li>Bedeutung</li><li>Orchestrierung des Marktbearbeitungsteam&nbsp;</li><li>Kompetenzen</li><li>Handlungsempfehlungen</li></ul></div><div>Hebel 7: Wie wir als Team zusammenwachsen</div><ul><li>Bedeutung&nbsp;</li><li>Erfolgsfaktoren für Marktbearbeitungsteams</li><li>Handlungsempfehlungen</li></ul></div><div>Praxisfall BEGO: Vom Silodenken zur synchronen Marktbearbeitung</div><div><ul><li>Die neue BEGO-Digitalisierungsstrategie – der Startschuss&nbsp;</li><li>Buying-und Selling-Journey als Basis, um das BEGO-Marktbearbeitungsteam auszurichten</li><li>Die Veränderung wird eingeleitet</li><li>Der erste Versuch – von Change Prozessen und Erkenntnissen</li><li>Von der Funktion zur Rolle – im neuen Stück gibt’s keine Solisten mehr</li><li>Die neue Normalität – der Status Quo</li></ul></div><div>Ausblick</div><div><br></div>

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