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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

Paperback Duits 2012 9783322823946
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Samenvatting

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best-Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Deutsche Post/Euro Express, Migros, UPS) exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben.
Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur.

Specificaties

ISBN13:9783322823946
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:394
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:0

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Inhoudsopgave

8 Fallstudien demonstrieren die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen:

- Advance Bank

- Crossair AG

- Migros-Genossenschafts-Bund

- OBI Bau und Heinwerkermärkte

- Deutsche Post und der Aufbau von Euro Express

- UPS

- u.a.m.

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