Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397

trefwoord

IT-dienstverlening: van techniek naar waardegedreven klantenservice

In de wereld van IT draait alles steeds minder om techniek en steeds meer om dienstverlening. Moderne IT-dienstverlening gaat verder dan het simpelweg beschikbaar stellen van systemen en applicaties - het gaat om het leveren van meerwaarde voor de organisatie. Op deze pagina verkennen we hoe IT-dienstverlening evolueert van een puur technische discipline naar een strategische businesspartner.

De menselijke kant van IT-dienstverlening

Hoewel technologie de basis vormt, wordt het succes van IT-dienstverlening grotendeels bepaald door de mensen die deze diensten aanbieden en gebruiken. Effectieve communicatie, klantbegrip en relatiebeheer zijn minstens zo belangrijk als technische expertise.

SPOTLIGHT: Bart Groothuis

Bart Groothuis heeft meer dan 40 jaar ervaring in de IT-sector. Begonnen als 'WhizKid' en IT-nerd, combineert hij nu harde IT-strategie met de zachte kant van dienstverlening. Zijn motto 'Creëer een band met je klant' vat perfect samen wat moderne IT-dienstverlening zou moeten zijn. Meer over Bart Groothuis
Bart Groothuis Mirjam Verheijen
IT is mensenwerk
In 'IT is mensenwerk' tonen Bart Groothuis en Mirjam Verheijen hoe IT-afdelingen hun dienstverlening kunnen verbeteren door betere communicatie en klantgerichtheid. Ze benadrukken dat IT-dienstverlening niet alleen draait om processen en techniek, maar vooral om mensen en verbinding maken met de business.
Boek bekijken
€ 23,50
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

SPOTLIGHT: Mirjam Verheijen

Mirjam Verheijen heeft meer dan 35 jaar ervaring in het verbinden van IT, mensen en processen. Als 'mensenmens' weet ze op een ontwapende manier organisatieproblemen bloot te leggen. Haar pragmatische aanpak wordt samengevat in haar motto: 'Als het niet gaat zoals het moet, dan moet het zoals het gaat.' Meer over Mirjam Verheijen

Van techniek naar meerwaarde: een nieuwe kijk op service management

De traditionele benadering van IT-dienstverlening richt zich vaak te veel op technische KPI's en te weinig op wat de klant werkelijk ervaart. Een andere benadering is nodig om IT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

SPOTLIGHT: Jos Gielkens

Jos Gielkens werkt sinds 1984 in de automatiseringsbranche en heeft gedurende zijn carrière de tekortkomingen van verschillende methodieken en frameworks onderkend. Hieruit heeft hij een eigen methode ontwikkeld die gekenmerkt wordt door eenvoud, eenduidigheid en snelle resultaten. Meer over Jos Gielkens
Jos Gielkens
Service management
In 'Service management' maakt Jos Gielkens bewust onderscheid tussen IT Service Management en Service Management. Hij pleit voor een focus op daadwerkelijke dienstverlening in plaats van techniek. Zijn praktische 4-stappenaanpak stelt klantbelang en -beleving voorop, waarbij het realiseren van Kritieke Succes Factoren veel zwaarder weegt dan technische KPI's.
Boek bekijken
€ 23,95
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Preview - Service management
Jos Gielkens
In een preview van 'Service management' wordt een treffende vergelijking gemaakt tussen IT-dienstverlening en een restaurantbezoek. Waar een ober nooit zou opscheppen over hoe snel hij aan uw tafel stond of hoe efficiënt de bestelling werd doorgegeven, focussen IT-dienstverleners vaak op deze procesmatige KPI's in plaats van de daadwerkelijke klantervaring.
Waarom vraagt niet elke dienstverlener gewoon aan de klant zelf hoe ze de dienstverlening heeft ervaren? Natuurlijk heeft ook binnen IT Service Management de klant behoefte aan een dienstverlening die gebaseerd is op meerwaarde voor de business. Uit: Service management

Gestructureerde aanpakken voor professionele IT-dienstverlening

Om IT-dienstverlening consistent en professioneel te maken, zijn er verschillende methodes en frameworks ontwikkeld. Deze bieden structuur en houvast voor organisaties die hun dienstverlening willen verbeteren.

SPOTLIGHT: Wim Hoving

Wim Hoving heeft ruim 20 jaar ervaring in het invoeren en toepassen van modern IT servicemanagement. Als gedreven senior manager en organisatieverbeteraar heeft hij de ISM-methode ontwikkeld, waarbij 'lessons learned' uit ITIL, DevOps, OBM, agile en experience management geïntegreerd zijn in één werkwijze voor de gehele IT-organisatie. Meer over Wim Hoving
Wim Hoving
De ISM-methode versie 5
'De ISM-methode versie 5' beschrijft hoe de kwaliteit van IT-dienstverlening verbeterd kan worden. De methode integreert verschillende benaderingen tot één werkwijze die snel en gefaseerd ingevoerd kan worden, met een focus op het verbeteren van zowel de processen als de samenwerking tussen teams en professionals.
Boek bekijken
€ 49,00
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Wim Hoving Rolf Smit
ISM 5 Foundation Courseware
Het 'ISM 5 Foundation Courseware' biedt een praktische handleiding voor het implementeren van de ISM-methode. Dit nieuwe werk richt zich op de werkwijze van een IT-organisatie en hoe deze effectieve diensten kan leveren volgens een gestructureerde aanpak die zowel techniek als menselijke aspecten omvat.
Boek bekijken
€ 54,45
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis

Applicatiemanagement als onderdeel van IT-dienstverlening

Een belangrijk aspect van IT-dienstverlening is het beheer van applicaties. Via frameworks als ASL kunnen organisaties hun applicatiemanagement professionaliseren en daarmee de kwaliteit van hun IT-dienstverlening verhogen.

Spotlight: Remko van der Pols

Remko van der Pols is mede-grondlegger van het ASL-framework en heeft als managing consultant veel ervaring met het inrichten van IT-organisaties en het doorlichten en vernieuwen van informatiesystemen. Hij heeft meerdere publicaties op zijn naam staan over functioneel en applicatiebeheer.
Remko van der Pols
ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement
'ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement' is een bestseller die veel aandacht besteedt aan de verschillende vormen van IT-dienstverlening en hoe deze geleverd en gestuurd kunnen worden. Van der Pols beschrijft hoe applicatiemanagement ingericht kan worden om optimaal bij te dragen aan de bedrijfsdoelstellingen.
Boek bekijken
€ 49,00
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Yvette Backer Remko van der Pols
ASL2 Pocketguide
De 'ASL2 Pocketguide' door Remko van der Pols en Yvette Backer legt uit hoe applicatiemanagement past binnen de bredere IT-dienstverlening. Deze compacte gids helpt professionals om snel inzicht te krijgen in hoe ASL kan bijdragen aan het professionaliseren van hun dienstverlening op het gebied van applicatiebeheer.
Boek bekijken
€ 21,26
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
IT is mensenwerk Een cruciale les uit IT-dienstverlening is dat de kwaliteit van communicatie vaak belangrijker is dan de technische perfectie. Door een gemeenschappelijke taal te spreken met de business en de behoeften van eindgebruikers centraal te stellen, creëert IT-dienstverlening echte meerwaarde voor de organisatie.

De toekomst van IT-dienstverlening

De IT-dienstverlening blijft zich ontwikkelen. Waar vroeger de nadruk lag op techniek en later op processen, zien we nu een verschuiving naar waardegedreven dienstverlening. Agile werkwijzen, DevOps, en customer experience management worden steeds belangrijker in de moderne IT-dienstverlening.

Service management Vraag uw klanten hoe zij uw dienstverlening ervaren, in plaats van te rapporteren over technische KPI's. Uiteindelijk zijn IT-dienstverleners op zoek naar maximale klantwaardering en optimale tevredenheid bij klanten. Dat levert, net als in een restaurant, altijd de beste 'fooi' op - of dat nu een financiële beloning betreft of een andere blijk van waardering.

Conclusie: balans tussen mens, proces en techniek

Succesvolle IT-dienstverlening vereist een balans tussen mensen, processen en technologie. De methoden en frameworks zoals ISM en ASL bieden de structuur, maar uiteindelijk gaat het om de meerwaarde die IT levert aan de business. Door de klant centraal te stellen, duidelijke afspraken te maken en voortdurend te werken aan de kwaliteit van communicatie en relaties, kan IT-dienstverlening uitgroeien van een kostenpost tot een strategische partner die bijdraagt aan het succes van de organisatie.

Boeken over 'it-dienstverlening' koop je bij Managementboek.nl

Producten over 'it-dienstverlening'
Overzicht van alle trefwoorden - Overzicht van alle uitdagingen en oplossingen

De bestsellers

Gerelateerde trefwoorden

16-05-2025 07:25

Deel dit artikel

Wat vond u van dit artikel?

0
0

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden