Mr.drs. M.L. Hendrikse is directeur van het UvA Amsterdam Centre for Insurance Studies (ACIS), opleidingsdirecteur van de Master Verzekeringskunde van de UvA Amsterdam Business School, universitair hoofddocent privaatrecht aan de Universiteit van Amsterdam, universitair hoofddocent privaatrecht aan de Open Universiteit Nederland, universitair hoofddocent verzekeringsrecht aan de Universiteit Utrecht en rechter-plaatsvervanger in de Rechtbank Utrecht.
Meer over de auteursIn Nederland is het de structuur voor alternatieve geschillenbeslechting op het gebied van financiële dienstverlening drastisch veranderd. Bestaande structuren zijn ondergebracht bij een nieuw instituut: het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit boek gaat in op de ontwikkeling van het KiFiD binnen de Europese regels voor alternatieve geschillenbeslechting en mediation en vergelijkt dit met de regelingen in landen zoals Engeland, Duitsland en Spanje.
In 2005 hebben de representatieve organisaties van vergunninghouders Wet Financiële Dienstverlening een verklaring ondertekend waarin de intentie is uitgesproken één klachteninstituut te realiseren voor de financiële dienstverlening voor zo ver de aangesloten bedrijven vallen onder de reikwijdte van de Wet financiële dienstverlening (Wfd): het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Binnen het KiFiD is voor consumentenklachten op het terrein van de financiële dienstverlening ruimte voor bemiddeling (Ombudsmanfunctie) en het buitengerechtelijk beslechten van geschillen (beoordelingsfunctie). Het KiFiD werd op 1 januari 2007 gepresenteerd en trad in werking vanaf 1 april 2007.
Dit boek (oorspronkelijk een preadvies) handelt over de juridische randvoorwaarden voor geschillenbeslechting bij financiële dienstverlening en met name bij het inrichten van het KiFiD. Centraal daarbij staat de vraag welke beperkingen en mogelijkheden deze randvoorwaarden (die zowel van nationale als van Europese oorsprong zijn) bieden.
Dit boek is een vertaling van het 2006 verschenen preadvies: 'Naar een Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Preadvies voor de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 2006'.
