Christina Hepp
Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
Paperback Duits 2008 9783834910912
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Samenvatting
Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
Specificaties
ISBN13:9783834910912
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Uitgever:Gabler Verlag
Hoofdrubriek:Financieel management, Financieel management
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Inhoudsopgave
Banken als Anbieter von Dienstleistungen; Qualität von Bankdienstleistungen; Fehler- und Fehlerfolgekosten im inländischen Zahlungsverkehr; Operationalisierung und Kalkulation; Konzepte und Maßnahmen zur Reduzierung von Fehler- und Fehlerfolgekosten; Ergebnisorientierte und prozessorientierte Erfassung von Fehlerursachen
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