Weiterempfehlung und Kundenwert

Name: Weiterempfehlung und Kundenwert
Author: Florian Wangenheim

Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation

Paperback Duits 2003 2003e druk 9783824478569

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Samenvatting

Florian von Wangenheim analysiert die ökonomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht und zeigt, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun können, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden.

Ausgezeichnet beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit "honorable mentioning" (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium für Bildung und Forschung mit dem 1. Preis für "Innovation im Dienstleistungsbereich".

Specificaties

ISBN13:9783824478569

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:311

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2003

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Marken- und Produktmanagement

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Inhoudsopgave

A Die Bedeutung der Weiterempfehlung für ein kundenwertorientiertes Marketing.- B Die Grundlagen eines kundenwertorientierten Marketing.- C Die Modellierung von Abgabe, Einfluß und ökonomischem Wert der Weiterempfehlung.- D Zwei Empirische Untersuchungen zu Determinanten und Wirkungen der Weiterempfehlung.- E Ableitungen für ein wertorientiertes Weiterempfehlungs-Management.- F Abschlußbetrachtung.