Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus

Name: Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
Author: Lena Steinhoff

Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse

Paperback Duits 2014 2014e druk 9783658063566

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Samenvatting

In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte
Kundenstatus.

Specificaties

ISBN13:9783658063566

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:220

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Druk:2014

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

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Inhoudsopgave

Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenloyalität und Loyalitätsprogrammen.- Theoretische Analyse auf Basis sozialpsychologischer Ansätze.- Empirische Analyse auf Basis experimenteller Forschung.