The Ownership Quotient

Name: The Ownership Quotient
Author: James Heskett

Putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage

Gebonden Engels 2008 1e druk 9781422110232

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

Honderden bedrijven over de hele wereld passen de baanbrekende service profit chain toe om hun prestaties te verbeteren. Nu onthult 'The Ownership Quotient' de nieuwe generatie van deze keten: klant en medewerker als eigenaar van uw bedrijf. Dit praktische boek laat zien hoe u waarde kunt toevoegen aan uw organisatie en hoe u uw medewerkers en investeerders kunt enthousiastmeren.

Specificaties

ISBN13:9781422110232

Trefwoorden:management, ondernemen

Taal:Engels

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:225

Uitgever:Harvard Business School Press

Druk:1

Hoofdrubriek:Algemeen management

Expertrecensies (1)

Investeren in loyaliteit van klanten en medewerkers, juist nu

Pierre Spaninks | 4 februari 2009

Veel bedrijven en instellingen denken het economisch tij te kunnen keren door blinde bezuinigingen. Dat gaat echter al gauw ten koste van de kwaliteit van de dienstverlening. Als klanten dat merken, zijn ze weg voordat je het weet. In The Ownership Quotient ontwikkelen Heskett, Sasser en Wheeler een aansprekend alternatief.
Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw cijfer

?

Log in om te stemmen

Inhoudsopgave

1. Introduction
2. Build ownership into your strategic value vision
3. Leverage value over cost
4. Put customers to work
5. Boost your employee OQ
6. Engineer ownership through anticipatory management
7. Build a strong and adaptive ownership culture
8. Sustain your success

Appendix A
Appendix B

Acknowledgements
Notes
Index
About the authors