Komplexität interner Dienstleistungen

Name: Komplexität interner Dienstleistungen
Author: Corina Braun

Konzeptualisierung, Messung und Integration in ein Wirkungsmodell

Paperback Duits 2015 9783658115111

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Samenvatting

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.

Specificaties

ISBN13:9783658115111

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

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Inhoudsopgave

Relevanz der Komplexität interner Dienstleistungen in Wissenschaft und Praxis.- Komplexität interner Dienstleistungen im Kontext der Marketing- und Managementforschung.- Entwicklung einer Skala zur Messung der Komplexität interner Dienstleistungen.- Entwicklung und Überprüfung des Wirkungsmodells zur Komplexität interner Dienstleistungen.- State of Practice der Komplexität interner Dienstleistungen.- Fazit, Praxisimplikationen und Ableitung von zukünftigem Forschungsbedarf.